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FAQs
En rédaction.
Besoins d'aide
Vous avez des difficultés à effectuer des achats ou vous souhaitez avoir une assistance pour les choix de vos articles, le service clientèle de Bon biz est disponible pour vous aider dans vos achats et vous conseiller pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez appeler au 73 31 91 91 / 55 36 22 22 / 78 74 63 63 .
Service Client
Le service client est disponible pendant les heures d'ouverture. Pour tout besoins contacter le service au 73 31 91 91 / 55 36 22 22 / 78 74 63 63 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 09 h à 16 h .
Termes et Conditions
Les présentes conditions de ventes rédigées en français prévalent sur tout autres versions traduites dans d'autres langues et régissent la vente entre un client et le site Bon Biz (ventes de produits, conseils et prestation tiers ….) Elles en constituent les conditions essentielles et déterminantes et prévalent sur toutes conditions générales d’achat et tous autres documents émanant d'un Client ou d'un fournisseur, quels qu’en soient les termes. Aussi, toute commande passée sur le site de Bon Biz implique l’acceptation sans réserve des tarifs et des présentes conditions générales. Bon Biz se réserve le droit d'apporter des corrections et des modifications additionnelles aux conditions générales de vente sans préavis . Bon Biz se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis des tarifs en ligne, prospectus et catalogues en cas de hausse des prix fournisseur, de hausse brutale des cours des matières premières, de variation des cours de change des monnaies etc…. Les commandes passé avant ces modifications ne seront pas affectés. Seuls les tarifs au moment de la commande sur le site prévalent sur tout autres tarifs Si ces Conditions Générales de Ventes entrent en contradiction avec les Conditions d'un Service, les Conditions du Service prévaudront. Bon biz s’engage à garantir les meilleurs tarifs (promotion , achat groupé , soldes ) Toute commande effectuée sur Bon Biz implique l'acceptation de ces conditions de ventes. Merci de lire les conditions avant d'effectuer une commande sur Bon Biz.
MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET SERVICE
Bon Biz se réserve le droit de faire des changements sur son site, ses procédures, ses termes ainsi que les conditions générales de ventes . Les changements opérés sont a but qualitatif afin de garantir de meilleurs service certains pourront être du fait de partenaire , fournisseur ou du fait de nouvelle législations en vigueurs au Burkina Faso. Vous êtes soumis aux termes et conditions, procédures et Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où vous nous commandez un produit, sauf si un changement à ces termes et conditions de Vente est exigé par une autorité administrative ou gouvernementale (dans ce cas, cette modification s’applique dés la date d’entrée en vigueur aux commandes effectuées). Si l'une des stipulations de ces Conditions Générales de Vente est réputée non valide, nulle ou inapplicable, quelle qu'en soit la raison, cette stipulation sera réputée divisible et n'affectera pas la validité et l'effectivité des stipulations restantes.
JURIDICTION
Toute question relative aux présentes Conditions Générales, ainsi qu’aux commandes et contrats sera régie par le droit BURKINABE. En l'absence de spécifité du droit Burkinabé, les conditions générales de vente Bon Biz prévaudront. Tous les documents échangés doivent être en français. En cas de difficulté d’interprétation d’un document entre sa version française et toute autre version, sa version française prévaudra. En cas de litige, tout différend ayant trait aux présentes conditions générales, ainsi qu’aux commandes et contrats qu’elles régissent et de leurs suites, sera de la seule compétence du Tribunal de Commerce dans le ressort duquel se trouve le siège social de la société BON BIZ même en cas de référé, d’appel en garantie, de demande incidente ou de pluralité de défendeurs.
COMMANDE ET ANNULATION OU MODIFICATION
Pour passer commande sur le site il faut sélectionner chaque produit et l'ajouter au panier. Votre panier contient l'ensemble des articles que vous avez ajouté. Vous avez la possibilité d'annuler ou modifier vos articles, les quantités avant de procéder au paiement. Après validation du contenu de votre panier, vous êtes redirigé vers une page récapitulative des articles choisis avec leur prix, les options et frais de livraison ainsi que les modes de paiement acceptés. Vous disposez de 24h00 pour annuler votre commande après validation et acceptation de votre paiement. Passé ce délai vous ne disposez pas de délais de rétraction ou d’annulation. Néanmoins pour certaines raisons exceptionnel Bon Biz peut accorder un delais de rétraction plus long ou une annulation tardive ( à l’appréciation de la direction) Après avoir choisi les options et effectuer le paiement vous recevez un mail de confirmation de votre commande ainsi qu'une date de livraison. Si vous utilisez certains Services Bon Biz (tels que les Applications Bon Biz pour mobile), le message de confirmation pourra être envoyé via le gestionnaire de communication sur le site. Une notification vous ai envoyé dès que votre commande est expédiée. Toute commande effectuée sur Bon Biz implique l'acceptation de recevoir des factures en format électronique. Ceux ci sont aussi disponible sur votre compte Bon Biz en ligne. Bon Biz se réserve le droit de suspendre ou d 'annuler une commandes si elle présente des risques de fraudes ou des informations erronées et suspectes. Bon biz se réserve le droit de modifier tout paiement et exiger un paiement en espèces si la sécurité de la transaction l’impose.
PRIX
Les prix des articles sur Bon Biz sont en ttc et en fcfa .
LIVRAISON 
Les produits livrés restent la propriété de BON BIZ jusqu'à leur remise au transporteur. En fonction des options de livraison choisies (livraison à domicile, lieu de travail, point relais etc… ) le client reçoit une notification mail et un sms avec une date de livraison estimée. Celle ci peut être modifiée en cas de problématiques logistiques ou de ruptures de stocks fournisseur . Un mail et un sms de rappel sont envoyés la veille de la livraison. Il incombe donc au client de prendre toutes ses dispositions afin d’être présent le jour et au lieu de livraison. Sauf accord contraire, Bon Biz est réputée avoir rempli son obligation de livraison dès lors que les produits sont livrés à l'adresse du client ou tout autre lieu de livraison convenu avec ce dernier . Le Client peut s'il le souhaite demander à retirer lui même sa commande à ses frais. Il doit en informer Bon Biz à la prise de commande. En cas d’absence lors de la livraison, Bon Biz relance le client par mail et par téléphone afin de convenir d’ une nouvelle date de livraison. Le client ou toute personne mandaté doit obligatoirement présenter un document officiel d'identité au moment de la livraison : carte nationale d'identité, passeport. Bon Biz ne peut s'engager sur une heure précise de livraison. Le créneau horaire est fixé entre 09H00 à 17H00. Mais en fonction des secteurs et de la charge de livraisons, ces créneaux horaires peuvent être réduits. Un sms d’actualisation de créneau horaire est alors envoyé au client. Dans la mesure du possible la livraison pourra se faire par secteur avec une tranche horaire moins étalée. Bon biz propose de livrer sur le lieux de travail afin d’éviter qu’un client soit immobilisé. Le client doit se rendre disponible pour la livraison de sa commande . Dans le cas échéant le client peut remettre une procuration en plus de sa pièce d'identité à un tiers, (personne désignée) pour récupérer son colis en ayant prévenu Bon biz avant la livraison. En tout état de cause, le Client ne peut protester contre aucun retard de livraison dans le cas où il ne serait pas joignable, en cas d’annulation, retard ou rupture de stock du produit chez le fournisseur, intempérie, ou autres causes indépendantes de la volonté de Bon biz. La responsabilité de Bon Biz ne sera pas engagée en cas de différence mineur entre les photos des articles présentées sur le site de Bon biz et les produits livrés. Bon biz recommande au client (ou personne mandatée) de vérifier la conformité et le bon état du colis à réception pour émettre des réserves ou refuser le colis si celui-ci semble avoir été ouvert ou présente de traces manifestes de détérioration. Les livraisons à l'étranger sont soumises à des conditions particulières. Merci de prendre contact avec Bon Biz
RETRACTION, RETOUR DE PRODUIT
Le Client dispose de 24h00 après acceptation du paiement pour annuler sa commande . Passer ce délai le client ne possède aucun droit de rétraction . Le Client dispose des droits de retour dans les cas suivants : défaut de fabrication ou de conservation élément ou pièce d'origine manquante Vice caché Après expertise et si cela confirme les défauts cités plus haut, Bon Biz procédera à l’échange ou au remboursement de l’article. Un avoir pourra aussi être proposé. Les articles commandés sur Bon Biz peuvent être retournés pour échange dans les cas suivants : changement de couleur et de taille (pour les textiles). Le client doit renvoyer à Bon biz l’article concerné dans son emballage d'origine dans un état irréprochable. Bon Biz se réserve le droit de refuser l’échange si l'article présente des défauts ou des traces d’usage du fait du client final Bon biz se réserve le droit d'appliquer des frais supplémentaires pour des échanges s’il existe des différences de prix en fonction de la couleur ou de la taille. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit et sans visibilité sur le stock fournisseur la commande est annulée et le client remboursé.
RESPONSABILITÉ et GARANTIE
Bon Biz s'engage à faire rembourser tout produit présentant des défauts de fabrication avérés. Bon Biz met en œuvre tous les moyens dont il dispose pour assurer les prestations objets des présentes Conditions Générales de Vente. Les garanties des articles restent celle du constructeur et du fournisseur et n'engage pas Bon Biz. Bon biz ne peut être responsable de la fiche technique fourni par le fournisseur. Bon Biz ne peut être tenue pour responsable dans le cadre de nos relations avec des professionnelles pour les pertes de bénéfices, pertes commerciales, pertes de données ou manque à gagner ou tout autre dommage indirect ou qui n'était pas prévisible au moment de l'utilisation du Site Internet ou de la conclusion du contrat de vente avec Bon Biz. La limitation de responsabilité visée ci-dessus est inapplicable en cas de dol ou de faute lourde de notre part.
DOUANES
Bon biz propose aussi un service de facilitateur d’achat depuis l’étranger . Lorsque vous commandez un produit dont le fournisseur est à l'étranger vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l'importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à votre charge; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur Bon biz pour des produits dont le fournisseur se trouve à l’ étranger vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez respecter toutes les lois et règlements du pays.
GESTION DES DECHETS
Il appartient au détenteur du déchet (le Client) d’en assurer ou d’en faire assurer l’élimination. .
Mention Légales
Bon Biz désigne notre entreprise et son activité Bonbiz.com ; bonbiz.fr ; bonbiz.bf ; bonbiz.ci etc... désigne les différents domaines internet de Bon Biz. Fournisseur désigne le partenaire qui propose ses marchandises et articles que nous présentons sur le site Bon Biz. Le client désigne chaque personne physique ou morale qui souhaite utiliser le service en ligne de Bon Biz pour passer commande. Membre désigne tout client possédant un compte actif sur Bonbiz.com. .